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PREGUNTAS FRECUENTES ¿Qué es el Defensor del Asegurado (DdA)? ¿cómo obtener información respecto de mi (s) póliza(s) de seguros si no la tengo? ¿Qué es un siniestro? ¿Se debe recurrir al DdA antes que a cualquier otra instancia? ¿Qué casos no son de competencia del DdA? ¿Cómo debo presentar un reclamo al DdA? ¿Por siniestros de hasta qué antigüedad puedo reclamar? ¿Existe algún límite o cuantía del reclamo para los casos sometidos a la resolución del DdA? ¿Cuál es el procedimiento que sigue el DdA para resolver el caso que se le presente? ¿Cuales son los plazos para cada etapa del proceso? ¿Puedo recurrir al DdA para hacer consultas respecto de mi seguro contratado, un siniestro acaecido, la procedencia del pago de una indemnización o cualquier otra materia relacionada con mi seguro? Si la resolución del DdA me da la razón en mi reclamo, total o parcialmente, ¿qué fuerza tiene ésta ante la compañía de seguros? Si la resolución del DdA me es desfavorable, ¿puedo recurrir a otras instancias con mi reclamo? ¿Qué me garantiza la independencia del DdA en su análisis y resolución del caso que yo le presente? ¿Cómo puedo informarme del estado de mi reclamo y de la resolución del Defensor del Asegurado?

Defensor del Asegurado Chile • Dirección: La Concepción Nº 351, Providencia • Fono: 800 646232 • Fax: (02) 2642048