1.1. El reclamo es presentado por el Solicitante a través del sitio web del Defensor o a través del callcenter.

1.2. El Defensor del Asegurado evaluará si el reclamo se encuentra dentro del alcance de sus estatutos.

1.3. En caso de no ser admisible, la oficina del Defensor del Asegurado comunicará al Solicitante el motivo del rechazo del reclamo.

3.1. Una vez recopilados los antecedentes estos se estudiarán y se emitirá la resolución del reclamo.

3.2. En el caso de que el Defensor resuelva a favor del solicitante, se informará tanto al solicitante como a la compañía y se procederá como se indica en la resolución, recibiendo así el solicitante una solución a su reclamo.

3.3. En el caso de que el Defensor resuelva a favor de la compañía, se informará al solicitante y a la compañia. Si el solicitante no aceptare la resolución puede solicitar una reapertura del reclamo, iniciando la etapa de atención nuevamente.