1.1. El reclamo es presentado por el Solicitante a través del sitio web de la DdA o a través del callcenter.

1.2. La Defensoría del Asegurado evaluará si el reclamo se encuentra dentro del alcance de sus estatutos.

1.3. En caso de no ser admisible, la oficina de la Defensoría del Asegurado comunicará al Solicitante el motivo de la inadmisibilidad del reclamo.

3.1. Una vez recopilados los antecedentes estos se estudiarán y se emitirá la resolución del reclamo.

3.2. En el caso de que la Defensoría resuelva a favor del solicitante, se informará tanto al solicitante como a la compañía y se procederá como se indica en la resolución, recibiendo así el solicitante una solución a su reclamo.

3.3. En el caso de que la Defensoría resuelva a favor de la compañía, se informará al solicitante y a la compañia. Si el solicitante no acepta la resolución de la DdA, no pierde su derecho de recurrir, posteriormente, a las autoridades administrativas o judiciales que corresponda.